去年，从CRM(客户关系管理)软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动CRM管理成为发展热点。通过外媒CIO.com与领先CRM解决方案供应商和分析家的交谈，可以找出未来CRM发展的八大趋势。
1. 基于云计算的CRM服务将继续获得关注
作为传统的CRM“客户”公司内部人士，Salesforce.com平台研究副总裁和主管彼得说：“越来越多的CRM系统信息，最重要的部分将来源于公司以外的社交网络和其他外部话题源。”基于云的技术应用非常适合捕捉这些信息，并转化为可操作的情报。他说：“与此同时，传统的基础设施将没有再投资的必要，这些工作任务都会走到云端，基于云的软件可以更好的提供用户的经济效益。”
2. CRM可用性将变得重要
“应用程序的可用性正在成为一个更重要的问题，在企业内部，CRM也不会例外。” 某CRM全球供应商客户解决方案副总裁米奇.利伯曼说。用户比以往任何时候，都挑剔他们的屏幕工作区。这些意见可能来自于一台笔记本电脑、一个iPad，或是一部智能手机。此外，用户不希望一定要记住，如ALT-TAB按键组合，在实际的工作中。他说：“客户对数据的需要通过一个UI用户的上下界面。”因此，CRM软件使用(或选择)，应该是在传统和移动平台上访问，是一个可定制的、友好的用户界面。
3. CRM应重视与客户互动
目前，一个社会型的CRM解决方案供应商说：“由于许多公司在与客户探讨不断增长的互动方式，CRM系统在建设质量关系上，将发挥更大的作用。”有效使用CRM的企业将受益于更多，拉动更多的企业业务。此外，通过集中客户数据，公司能够为客户提供更有针对性和更好的服务。
