每位CIO都必须处理网络故障或者服务器死机的问题。这是意料之中的。但是，如果面对的是整个IT系统的瘫痪，你该怎么办呢?四年前，Paul Stokes就碰到过这样的场景——更糟糕的是，他的预算刚刚受到削减，而且他面临着严重的人手不足问题。
从Stokes担任北英属哥伦比亚大学以后，任期的前两个月期间，几乎所有IT系统的性能都开始下降。全校有3500名学生和600名教师和工作人员依赖于他的部门，Stokes做了唯一他能做的事——卷起袖子大干一场。现在Stokes是不列颠哥伦比亚维多利亚大学的CIO，他回顾了之前的CIO角色，并谈到了虚拟化如何帮助他扭转大范围IT系统故障频发的局面。
你四年前遇到的情况是什么样的?
Paul Stokes
Stokes：学校原来设置了两个(IT)部门——学院部门和行政计算部门，在我接管工作的一年前，他们合并了两个部门。合并后效果并不是太好。就在同一年，学校换来了新校长，该校长决定在整个学校进行较大的重组。在那次重组中，IT部门的预算被极大地缩减，从服务器到网络、通信、企业应用、软件开发、桌面支持、Web开发、项目管理、音频/视频、所有的一切都被削减了，包括学会研究。从本质上讲，没有哪些事情是不需要我们支持或实施的。对每个人来说都是全面服务的IT。大部分硬件基础设施，也包括软件基础设施，都有大约五年没有升级了。这次合并影响了士气。两个月后我的工作就开始了，所有的服务器和应用程序开始出故障。
面对眼前如此大范围的IT系统故障，你是如何应对这一现实问题的?
Stokes：我们实际上采取的是“哪里坏了补哪里”的模式进行工作，从那时起一直持续了大约一年。目标就是保持稳定。John P.Kotter说带来了紧迫感(我们已经有紧迫感了)，但是我们不得不找出改变现状求发展的办法。我们通过让人们获益来实现。这样做给员工带来了动力，大家说：“我们不能只是每天修修补补，我们要开始主动解决问题。”这实际上是向前推进的一种催化剂。
您是怎么开始解决这个问题的?虚拟化技术在其中扮演着什么样的角色?
